Dasar Privasi 12cuci – Perlindungan Data Peribadi Anda

12cuci mengambil serius tanggungjawab untuk melindungi data peribadi setiap ahli. Kami beroperasi selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan piawaian industri antarabangsa berkaitan perlindungan data dan privasi pengguna.

Dasar Privasi ini ditulis dalam bahasa yang jelas dan mudah difahami — bukan penuh dengan istilah undang-undang yang mengelirukan — kerana kami percaya setiap ahli berhak tahu dengan tepat bagaimana maklumat mereka diuruskan. Kami tidak menjual, menyewakan atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda.

Sebagai platform yang melayan lebih 500,000 ahli di seluruh Malaysia, kami sedar betapa pentingnya kepercayaan. Perlindungan data bukan sekadar pematuhan — ia adalah asas hubungan kami dengan setiap pemain. Setiap sistem, proses dan keputusan yang kami buat mengambil kira privasi anda sebagai keutamaan.

Kami hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan dan menambah baik perkhidmatan kami. Berikut adalah ringkasan jenis data yang dikumpul:

2.1 Data yang Diberikan Secara Langsung

Ini termasuk semua maklumat yang anda berikan semasa mendaftar akaun, mengemukakan dokumen KYC, menghubungi sokongan pelanggan atau mengisi sebarang borang dalam platform. Anda bertanggungjawab untuk memastikan semua maklumat yang diberikan adalah tepat dan terkini.

2.2 Data yang Dikumpul Secara Automatik

Apabila anda menggunakan platform 12cuci, sistem kami secara automatik merekodkan maklumat teknikal tertentu seperti alamat IP, jenis dan versi pelayar, sistem operasi peranti, halaman yang dilawati dan tempoh masa sesi. Data ini digunakan semata-mata untuk tujuan keselamatan, pengesanan penipuan dan penambahbaikan pengalaman pengguna.

2.3 Data daripada Pihak Ketiga

Dalam situasi tertentu, kami mungkin menerima data daripada rakan kongsi perkhidmatan yang dipercayai, seperti pembekal pengesahan identiti atau agensi pencegahan penipuan, bagi tujuan mengesahkan maklumat yang anda berikan semasa proses KYC.

Setiap penggunaan data peribadi anda mempunyai asas undang-undang yang jelas. Kami menggunakan data anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan Akaun: Mencipta dan menguruskan akaun anda, memproses pendaftaran dan menyelenggara rekod ahli yang tepat.
• Pemprosesan Transaksi: Mengendalikan deposit, pengeluaran dan semua transaksi kewangan dengan selamat dan tepat masa.
• Pengesahan Identiti (KYC): Memenuhi obligasi pematuhan undang-undang dengan mengesahkan identiti ahli dan memastikan tiada penyalahgunaan platform.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, capaian tanpa kebenaran dan aktiviti yang mencurigakan.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, kemaskini sistem, makluman keselamatan dan respons kepada pertanyaan sokongan.
• Penambahbaikan Produk: Menganalisis corak penggunaan secara agregat untuk meningkatkan prestasi platform, menambah baik antara muka pengguna dan membangunkan ciri baharu.
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi semua obligasi pelaporan dan pematuhan yang dikehendaki oleh pihak berkuasa berkaitan.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar tawaran promosi dan maklumat bonus yang relevan — hanya kepada ahli yang telah memberikan kebenaran untuk komunikasi sedemikian.

12cuci tidak menjual data peribadi anda. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, kami berkongsi data dengan pihak-pihak terpilih dalam keadaan yang terhad dan terkawal:

4.1 Pembekal Perkhidmatan Pihak Ketiga

Kami bekerja sama dengan pembekal perkhidmatan yang dipercayai termasuk pemproses pembayaran, pembekal pengesahan identiti dan infrastruktur pengkomputeran awan. Semua pihak ketiga ini terikat oleh perjanjian perlindungan data yang ketat dan hanya dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan yang ditetapkan sahaja.

4.2 Keperluan Undang-undang

Kami mungkin perlu mendedahkan data peribadi anda kepada pihak berkuasa kerajaan, badan kawal selia atau pihak penguatkuasaan undang-undang apabila dikehendaki berbuat demikian oleh undang-undang, perintah mahkamah atau keperluan peraturan yang sah. Dalam situasi sedemikian, kami akan berusaha untuk memaklumkan anda terlebih dahulu kecuali dilarang berbuat demikian oleh undang-undang.

4.3 Pemindahan Perniagaan

Sekiranya 12cuci terlibat dalam sebarang penggabungan, pemerolehan atau penjualan aset, data peribadi ahli mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada aset perniagaan. Anda akan diberitahu terlebih dahulu dan terma perlindungan data tidak akan berkurangan.

Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi anda sentiasa terlindung. Langkah-langkah keselamatan yang kami laksanakan merangkumi:

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami dilindungi dengan penyulitan tahap industri tertinggi.
• Penyulitan Data Tersimpan: Data sensitif seperti maklumat bank dan dokumen KYC disimpan dalam format yang disulitkan dalam pangkalan data yang terlindung.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Lapisan perlindungan tambahan untuk log masuk akaun, tersedia dan digalakkan untuk semua ahli.
• Pemantauan 24/7: Sistem pemantauan keselamatan automatik beroperasi sepanjang masa untuk mengesan sebarang aktiviti yang mencurigakan atau percubaan capaian tanpa kebenaran.
• Pengujian Penembusan Berkala: Kami menjalankan audit keselamatan dan ujian penembusan secara berkala melalui pihak ketiga yang bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kerentanan.
• Kawalan Capaian Dalaman: Akses kepada data peribadi ahli di pihak kami dihadkan kepada kakitangan yang benar-benar memerlukannya dan dilindungi dengan kawalan akses berasaskan peranan.

12cuci menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan di peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

6.1 Jenis Kuki yang Digunakan

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti mengekalkan sesi log masuk dan keutamaan bahasa. Kuki ini tidak boleh dinyahdayakan.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform untuk membantu kami menambah baik fungsi dan prestasi laman web.
• Kuki Kefungsian: Mengingati pilihan dan tetapan anda seperti mata wang pilihan dan keutamaan paparan untuk pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami corak trafik dan tingkah laku pengguna secara agregat bagi tujuan penambahbaikan berterusan.

6.2 Mengawal Kuki

Anda boleh mengawal dan mengurus kuki melalui tetapan pelayar anda. Perlu diambil perhatian bahawa menyahdayakan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi sesetengah ciri platform. Untuk pengalaman terbaik, kami mengesyorkan agar kuki dibenarkan pada pelayar anda semasa menggunakan 12cuci.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi yang kami simpan tentang anda:

12cuci hanya menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan asal atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan.

• Data Akaun Aktif: Disimpan sepanjang tempoh akaun anda aktif dan untuk tempoh yang munasabah selepas itu bagi menangani sebarang pertikaian yang mungkin timbul.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun seperti yang dikehendaki oleh undang-undang percukaian dan kewangan Malaysia.
• Dokumen KYC: Disimpan selama minimum 5 tahun selepas penutupan akaun selaras dengan keperluan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram.
• Log Komunikasi: Rekod perbualan sokongan pelanggan disimpan selama 2 tahun untuk tujuan kawalan kualiti dan penyelesaian pertikaian.
• Data Teknikal & Log: Log sistem dan data teknikal biasanya disimpan selama 12 bulan sebelum dihapuskan secara automatik.

Apabila data tidak lagi diperlukan, ia akan dihapuskan atau dianonimkan dengan selamat menggunakan kaedah yang memastikan ia tidak boleh dipulihkan atau dikenal pasti semula.

Memandangkan 12cuci beroperasi sebagai platform dalam talian global, data peribadi anda mungkin diproses atau disimpan di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Dalam semua kes pemindahan data antarabangsa, kami memastikan bahawa:

• Negara atau wilayah penerima menyediakan tahap perlindungan data yang setara atau lebih tinggi daripada yang dikehendaki oleh undang-undang Malaysia.
• Perjanjian perlindungan data yang mengikat secara kontrak telah dilaksanakan dengan semua penerima data di luar Malaysia.
• Semua pemindahan data mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 dan garis panduan yang dikeluarkan oleh Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia.

12cuci berhak untuk mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang baharu atau ciri platform yang dikemas kini. Tarikh "Kemaskini Terakhir" di bahagian atas dokumen ini akan sentiasa mencerminkan versi semasa.

Untuk pindaan yang ketara, kami akan memaklumkan anda melalui notifikasi dalam platform atau e-mel kepada alamat yang didaftarkan sekurang-kurangnya 14 hari sebelum pindaan berkuat kuasa. Penggunaan berterusan platform 12cuci selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan bermakna anda menerima Dasar Privasi yang telah dikemas kini.

Kami mengesyorkan anda menyemak halaman ini secara berkala. Versi terdahulu Dasar Privasi ini tersedia atas permintaan dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau ingin menggunakan hak-hak anda berkaitan data peribadi, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi: [email protected] (dipaparkan sebagai teks sahaja)
• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang di platform
• Masa Maklum Balas: Kami berkomitmen untuk menjawab semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 30 hari bekerja

Untuk isu berkaitan pertaruhan bertanggungjawab dan pengurusan akaun, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami. Untuk soalan lazim lain, halaman FAQ kami mungkin mempunyai jawapan yang anda cari.